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揭秘家电销售"潜规则" 专家:二次消费涉嫌侵权
发布时间:2011/3/15 点击次数:1853次
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据了解,裸机最初是指没有配置操作系统和其他软件的电脑,延伸到家电行业后被演绎为只有基本配置的产品。记者调查发现,在山东济南各大家电卖场里,从平板电视、空调、热水器到抽油烟机、洗衣机等都不同程度的存在着“家电裸售”现象。为了追逐利润,家电半成品化销售趋势日益明显。泉城路可以堪称是济南家电卖场最为密集的区域之一,在这里记者看到,短短数百米内聚集着三家国美门店、两家苏宁门店、两家三联门店。
洗衣机
说起家电半成品,消费者一般很少会想到洗衣机。但记者在调查中发现,洗衣机还真的就“跟风”了,一些品牌的洗衣机已开始在进水管和排水管上做文章:缩短进水管和排水管的长度,有的甚至只有50厘米左右,这种长度在很多家庭都没法满足正常使用,尤其是排水管。松下品牌洗衣机的营业员告诉记者,正常的进水管长度是标准的,只有一米左右,如果要额外加长需要另外收取费用。“售后的管子要贵一些,如果你不想买售后的水管,自己去五金店买也行,进水管还有排水管都便宜,因为售后就是挣管子钱,安装是免费的。而如果是原装的管子一米不是20元就是25元,你如果去五金店十几块钱就能买到了。”营业员告诉记者。
热水器
在电热水器领域,虽然大多数品牌没有将安装使用的零配件拆开来卖,但还是有一些厂家走上了半成品之路,有的将花洒单独收费,有的将出水管和进水管单独卖,有的将支架另外收费。
陈先生花了三千多元买了一部电热水器,购买时销售人员拍着胸脯保证这就是全部的费用,没有任何的“隐性收费”了。但当后期安装的时候,工作人员还是告知陈先生,原来产品上自带的水管不够长,安装用的支架也是需要另收费的。“这不是明摆着忽悠人嘛?这些厂商既然没有提前告知我们需要交纳安装材料费,那就不要说是免费安装。这钱早掏晚掏都一样,还不如购买时都给我们说清楚呢。”
空调
记者了解到,一直以来,空调是消费者反映问题最多的家电之一,虽然厂家都实行免费安装,只有在加长管道时会另外收费,对此,很多消费者都表示已经习惯了。但记者调查发现,如今空调的支架和插头也开始正大光明地收费了。目前市场上两匹以上空调柜机不配备插头的现象屡有发生,而且都是在消费者询问后才告知。唯一的理由就是柜机功率较大,消费者家中的线路情况各不相同,可能会因电路环境问题造成安全隐患。
针对这些商家的半成品化的销售做法,很多消费者也是颇为无奈。“这些杂七杂八的配件收费,真是让人看得眼晕,可以说商家把能拆开卖的全给拆开卖了,为什么现在的家电越来越像半成品?”在家电卖场选购家电的一位王先生告诉记者。
“难道说,电视机需要自己抱着看?家用空调不用插头就能直接连接电源吗?看来,说现在的家电销售爱裸奔一点也不过分。”一位前来购买空调的大学教师李女士也表达了自己的看法。
记者从山东省济南市消费者协会了解到:涉及家电产品的投诉主要是厂商在销售时承诺免费安装,可等到送货安装时又成变相收费,让消费者感到不满,认为知情权受到了损害。对此,济南市消费者协会冯京凯秘书长认为:对于家电半成品化倾向,以及因此而造成的消费纠纷频发等问题,从目前的相关法规来看,并没有禁止将产品零配件拆开来卖的明确条款,但是,我国《产品质量法》明确规定企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用,《消费者权益保护法》也明确规定企业要尊重消费者的知情权。所以,厂商在拆分相关配件时,不能损害产品的质量,并且要将可能的收费项目明确告知消费者,否则就有侵权的嫌疑。


 

 

信息来源:山东新闻网
 
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